Você, profissional de Social Media, Big Data e Customer Experience, sabe a importância de ter uma plataforma que atenda às suas demandas de trabalho. Começamos o ano com 11 novidades para os profissionais de todas as áreas e, a partir de agora, dividiremos nossas atualizações de acordo com cada um dos perfis profissionais.
Confira as novidades para você!
Atualização para os analistas de Social Media e Community Managers
1. Agendamento de vídeos para Instagram!
Você pediu (e muito!) e agora é possível agendar vídeos para Instagram, da mesma forma que já ocorre para Facebook. Lembrando que já era possível agendar imagens para o feed de Instagram também. Muito mais fácil organizar o cronograma de publicações da sua marca assim, não é mesmo?
Atualizações para os profissionais da área de Big Data
2. Dados de Instagram Analytics para contas não associadas
Agora é possível cadastrar nos seus projetos perfis que não estão associados à sua conta, como perfis de seus concorrentes, por exemplo, e visualizar todos os dados através do Analytics Pro.
OBS: esses perfis precisam ser públicos e comerciais.
3. Novas informações no Twitter Analytics Pro
Mais informações foram adicionadas ao Analytics do Twitter e agora há três novas abas com informações de seguidores, conteúdo e engajamento. Está cada vez mais prático analisar todas as suas redes sociais com o Analytics Pro do Buzzmonitor!
4. Exportação de .BMF na Busca Histórica
Foi adicionada a opção de exportar as interações em .BMF da sua busca realizada na Busca Histórica. É possível exportar as interações do Instagram, Facebook e Twitter.
Atualizações para os profissionais de Customer Experience
5. Criação de Triggers para e-mails
Agora também é possível criar regras para os e-mails cadastrados no Buzzmonitor, permitindo filtrar pelo e-mail de envio e também por e-mails com ou sem anexo.
Imagine uma empresa que recebe e-mails do Reclame Aqui sempre que uma reclamação sobre a marca é publicada no site. Basta cadastrar o remetente do Reclame Aqui no trigger e configurar as ações que devem ser feitas (enviar um e-mail para o responsável, aplicar uma tag, definir um sentimento e/ou abrir um ticket sobre o caso. O time poderá resolver o caso com muito mais rapidez!
6. Prioridade de Triggers
Deseja definir uma ordem de prioridade para seus triggers que tratam tickets? Basta reordenar a sua lista de triggers utilizando o drag and drop agora disponível. Triggers que estiverem no topo terão prioridade no momento da aplicação das regras. Isso é especialmente útil quando as suas várias regras tiverem “conflitos” entre as condições definidas para cada uma.
7. Adicionar anexos a respostas de e-mail via BuzzMail
Sim! Agora as suas respostas para um e-mail também podem incluir anexos no módulo BuzzMail. É permitido anexar até 35MB de arquivos.
8. Mais informações sobre o usuário no Author History
As mesmas informações do usuário que já são exibidas em um ticket agora também estarão disponíveis na janela de Author History. Mais praticidade para o time de atendimento acompanhar o caso e entrar em contato com o cliente.
9. Menção a usuários do Facebook
Quer mencionar o usuário do Facebook que está sendo respondido? Basta adicionar um @ com o nome do usuário na caixa de texto. Automaticamente o Buzzmonitor já exibirá um autocomplete com o nome e a publicação será feita mencionando o usuário, assim como é feito na própria rede social.
10. Desativar associação de interações a Tickets existentes
Não deseja que novas interações sejam associadas automaticamente a um ticket existente do mesmo usuário? Basta desabilitar essa função nas configurações da conta na aba Tickets. Dessa forma, essas associações só serão feitas automaticamente através dos triggers.
BÔNUS
11. E-learning com informações do blog do Buzzmonitor
Ficou muito mais fácil aprender a usar o Buzzmonitor! A partir de agora a página de E-learning exibirá os posts do blog que ajudam a esclarecer as principais dúvidas sobre as funcionalidades da plataforma.
