O e-book 50 Cases Criativos de Social CRM traz cinquenta publicações que exemplificam como deve ser um Social CRM de qualidade – todos realizados pela equipe de Social CRM da E.life Brasil.
Existem cinco técnicas para ilustrar diversos tipos de atendimentos criativos nas mídias sociais. São elas:
1. Ativação da marca: pessoas que citam o canal da marca, mas não falam diretamente com o canal de atendimento
2. Ativação da categoria: pessoas que não citam a marca, mas falam do seu ramo de negócios
3. Deep Profile: investigação profunda do comportamento do consumidor antes da interação
4. Social mashup: interação entre marcas
5. CreativeRM: uso de elementos como imagens e vídeos para gerar visibilidade orgânica
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