Atendimento Multicanal

Atenta aos seus clientes em múltiplos canais a partir de uma única plataforma.

Centralize o atendimento ao cliente nas redes sociais e simplifique o trabalho da sua equipa.

Faça a gestão do atendimento ao cliente de um modo fácil e prático

Priorize mensagens e comentários através de tickets, para que os seus analistas deem prioridade aos casos mais importantes, configure alertas sobre situações críticas, crie equipas e FAQ’s para simplificar e melhorar o seu atendimento ao cliente.

Garanta um atendimento multicanal

Atenda em diferentes canais desde uma única plataforma. Com o Buzzmonitor pode responder e interagir através de email, chat, WhatsApp, Google My Business e redes sociais como Facebook, Facebook Messenger (Inbox), Instagram, YouTube, Twitter, Twitter Direct Message (DM) e LinkedIn em um único ecrã…

Automatize o seu atendimento com Inteligência Artificial

Com as Smart Replies do Buzzmonitor, dispõe de respostas automáticas em todas as redes sociais para facilitar o trabalho dos seus recursos humanos e fornecer informação em tempo real para a equipa de atendimento ao cliente.

Responda também aos seus emails

Para além de gerir o atendimento em redes sociais, também pode responder e gerir emails. Desta maneira, se a sua marca ou a de um cliente faz atendimento através de correio eletrónico, vai poder avaliar o rendimento da equipa com os mesmos relatórios de atendimento ao cliente e SLA que o Buzzmonitor oferece para as restantes redes sociais.

Analise a performance do seu atendimento nas redes sociais

Organize e classifique o seu atendimento em poucos clicks. Avalie o tempo de resposta, a performance de cada analista, o sentimento de cada mensagem ou comentário e muito mais. Além disso, pode contar com mais de 15 relatórios default, criados automaticamente.

Casos de uso

Descubra como centralizar todos os canais digitais numa única plataforma e conseguiram consolidar a operação de atendimento ao cliente nas redes sociais para otimizarem a experiência do cliente com dados e inteligência artificial.

Melhor experiência nos seus canais digitais

Avalie a performance do seu atendimento ao cliente

Meça o seu SLA.

Analise o desempenho dos seus analistas de atendimento ao cliente.

Visualize a sua performance de atendimento nas redes sociais em um único dashboard.

Faça a gestão do atendimento em redes sociais

Responda em todas as suas redes sociais a partir de um único lugar.

Organize a sua equipa de analistas.

Avalie o tempo de resposta dos seus analistas.

Atenda avaliações de
Google My Business

Responda às avaliações dos seus clientes.

Avalie o sentimento das avaliações.

Visualize o desempenho por localização ou franquia.

Responda a clientes a partir do BuzzMail

Responda a emails na mesma plataforma de atendimento das redes sociais.

Avalie a performance multicanal do seu atendimento ao cliente.

Visualize o tempo de resposta em todos os seus canais digitais em um único dashboard.

 

Empresas que oferecem uma experiência completa

Eles já confiam no Buzzmonitor

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Começamos?

Durante 14 dias pode experimentar a ferramenta de forma gratuita e:

  • Registar a sua marca e concorrentes para começar a escutar o que dizem deles nas redes sociais.
  • Analise os KPI das redes sociais para determinar qual o melhor caminho para os negócios dos seus clientes.
  • Ter uma visão global da ferramenta.
  • Contar com o apoio e resolução de dúvidas da nossa equipa.

 

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