Inteligência artificial em social media: classificação de interesses de publicações e perfis

Quem já utiliza a Buzzmonitor, sabe o quanto a inteligência em social media pode otimizar as tarefas rotineiras. Um exemplo disto são as Smart Replies, que permitem atender clientes 2,7 vezes mais rápido devido à aprendizagem da ferramenta e consequente sugestão de respostas pela inteligência artificial a partir do histórico dos analistas. São várias as marcas que ganharam mais agilidade com esta inovação da nossa plataforma. Inteligência artificial em social media: classificação de interesses de publicações e perfis.

E nas atualizações de abril, a nossa equipa de tecnologia anunciou uma novidade incrível com o uso da inteligência em social media: a classificação de interesses. Descubra aqui como funciona e alguns exemplos práticos:

O que é o classificador de interesses da Buzzmonitor e em que redes está disponível?

O classificador de interesses é uma funcionalidade exclusiva da Buzzmonitor que, através da inteligência artificial, reconhece as palavras citadas em depoimentos e na bio e a partir disso refere-se às palavras através de categorias.

Mas como funciona? A partir da inteligência de dados da Buzzmonitor, os perfis ou interações que citarem a sua marca (módulo monitoramento) ou que interagem com a sua marca serão classificados em categorias. Isto é possível porque anexámos à nossa database a categorização dos temas da wikipedia, o que nos permite classificar perfis e depoimentos.

Assim, a sua equipa poderá ter insights para entender o universo dos utilizadores e comunicar-se de forma personalizada. Quanto mais a sua comunicação se alinha ao contexto dos consumidores, maior será a identificação, engagement e menor os riscos de crise.

Veja como funciona na prática.

Classificação de depoimento

No depoimento abaixo, o user relata um problema com um banco e utiliza palavras como “banco” e “transferência”. Assim, foi classificado na categoria Economia e Finanças.

Classificação de bio

Já no exemplo abaixo vemos um perfil que foi classificado na categoria Governo/Política, Sociedade. A classificação foi feita a partir das palavras citadas na sua bio: paz, amor, igualdade, democracia e resistência.

A classificação acontece para todos os tipos de interação nas redes sociais, seja ela de monitoramento ou atendimento. Já a classificação da bio do autor acontece apenas no Twitter e no Instagram, as únicas redes que disponibilizam essa informação. Caso nenhuma categoria seja encontrada para a mensagem ou bio, significa que o conteúdo não foi suficiente para que o nosso classificador o encaixasse dentro de uma das categorias existentes.

Inicialmente, a versão beta classifica apenas conteúdos em português. No entanto, alguns termos globais são reconhecidos (“fashion”, “csgo”, “esports”…).

Como pode o classificador de interesses ser aplicado?

Exemplos de uso da Inteligência Artificial em social media

Agora que já sabe o que é o classificador de interesses da Buzzmonitor, chegou a hora de o ver na prática.

Para testar esta nova funcionalidade, a nossa equipa de insights analisou 12 meses de buzz sobre os 5 maiores bancos do Brasil: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, Itaú e Santander. No estudo, foi considerado o período 06/05/2021 e 05/05/2022.

Top interesses de quem fala com ou sobre o setor financeiro no Brasil

Base: 4.377.051 publicações – Período 06/05/2021 e 05/05/2022

O classificador de interesses permite gerar um gráfico de Top de Interesses e nele descobrimos que, para além dos interesses mais ligados ao mercado financeiro, como economia, finanças e empreendedorismo, uma série de outros temas estão conectados aos perfis que falaram com e sobre os bancos nas redes sociais nos últimos 12 meses.

Fatores como Religião, Família, Sociedade, Política e Artes fazem parte de uma ampla lista de interesses das pessoas inseridas.

Top interesses de quem fala com ou sobre os bancos do Brasil

Bradesco

Base:  526.147 publicações – Período 06/05/2021 e 05/05/2022

Banco do Brasil

Base: 297.004 publicações – Período 06/05/2021 e 05/05/2022

Caixa

Base: 191.019 publicações – Período 06/05/2021 e 05/05/2022

Itaú 

Base: 156.950 publicações – Período 06/05/2021 e 05/05/2022

Santander

Base: 152.894 publicações – Período 06/05/2021 e 05/05/2022

Para além dos interesses tradicionalmente associados ao mercado financeiro, como Comércio e Economia e Finanças, alguns dos players analisados apresentaram temas pontuais:

  • Bradesco: associações a Agropecuária, Desporto e Ciências e Educação;
  • Banco do Brasil: associações a Governo e Sociedade;
  • Caixa: temas sobre Governo, Sociedade e Legislação;
  • Itaú: foi ligado a Comunicações e Ciências e Educação;
  • Santander: o leque mais amplo de associações, com turismo, jardinagem, bem-estar e outros.

Quais são as categorias disponíveis?

Inteligência Artificial em social media para abordagens mais assertivas

O classificador de interesses disponibiliza 32 categorias diferentes. Sendo assim, cada post ou bio pode ser classificado pelo seu interesse em uma ou mais dessas categorias:

  1. Astrologia
  2. Agropecuária
  3. Animais/PETs
  4. Filmes & Séries
  5. Rádio & TV
  6. Livros e Literatura
  7. Tecnologia
  8. Gaming
  9. Casa & Jardim
  10. Imobiliário
  11. Gestão & Empreendedorismo
  12. Comunicação & Marketing
  13. Meio Ambiente
  14. Comidas & Bebidas & Culinária
  15. Ciências & Educação
  16. Esportes
  17. Família & Relacionamentos
  18. Economia & Finanças
  19. Comércio
  20. Governo/Política
  21. Legislação
  22. Imprensa & Jornalismo
  23. Artes visuais
  24. Moda & Beleza
  25. Religião
  26. Saúde
  27. Bem estar & Fitness
  28. Sociedade.
  29. Turismo, Viagens e Lazer
  30. Música
  31. Transporte
  32. Astronomia

Incrível como a Inteligência Artificial  em social media economiza tempo e recursos da sua equipa de marketing, não é? Agora que já conhece a novidade, teste na Buzzmonitor. 😊

Em caso de dúvidas, a nossa equipa comercial está aqui para o ajudar: negocios@elifemonitor.com.

SUBSCREVA A NOSSA NEWSLETTER

Mantenha-se atento às novidades a Buzzmonitor e das últimas notícias nas social media!

Descubra através de casos de estudo como o Buzzmonitor pode otimizar a estratégia digital do seu negócio.

Fale com um especialista
e comece agora!

Fale connosco

Começamos?

Durante 14 dias pode experimentar a ferramenta de forma gratuita e:

  • Registar a sua marca e concorrentes para começar a escutar o que dizem deles nas redes sociais.
  • Analise os KPI das redes sociais para determinar qual o melhor caminho para os negócios dos seus clientes.
  • Ter uma visão global da ferramenta.
  • Contar com o apoio e resolução de dúvidas da nossa equipa.

 

Descubra o poder a Buzzmonitor sem compromisso!