Transformar milhares de interações em insights estratégicos é um desafio constante para agências que gerem marcas com grande presença nas redes sociais – e não era diferente para o Grupo Rái, uma das maiores agências de comunicação integrada do país.
Com o objetivo de tornar os resultados mais eficientes, desde agosto de 2023, a equipa de insights da agência passou a utilizar a Buzzmonitor para realizar uma monitorização mais inteligente das redes sociais, otimizar processos e entregar análises mais completas aos seus clientes.
Confira como esta parceria tem feito a diferença no dia a dia da equipa:
Desafio: categorizar menções nas redes sociais
Antes da chegada da Buzzmonitor, o Grupo Rái enfrentava desafios diários relacionados com a monitorização e organização das interações nas redes sociais dos seus clientes. Um dos principais problemas era a falta de um sistema eficiente de etiquetagem em massa, o que tornava o processo de categorização das menções extremamente manual e demorado.
Essa etiquetagem é fundamental para a organização rápida das interações, garantir maior agilidade na análise dos dados e também identificar os tipos de interações para respostas mais rápidas e direcionadas.
Além disso, a antiga plataforma utilizada pelo Grupo Rái não oferecia recursos avançados de análise e filtragem de dados, dificultando a extração de insights relevantes em ações com elevado volume de interações, como transmissões em direto, promoções e passatempos.
Processo: uso de etiquetas e relatórios automáticos gerados por IA
Para garantir entregas mais eficientes aos clientes, o Grupo Rái passou a contar com três funcionalidades principais da Buzzmonitor:
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Dashboards para construir relatórios mais completos;
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Monitorização das redes sociais com análises geradas por IA;
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Etiquetas para classificar as interações nas redes sociais.
No início de cada mês, a equipa monta Dashboards com os dados do mês anterior, analisando a polaridade das interações (positiva, neutra ou negativa) e os principais temas mencionados. Esta análise permite transformar os dados recolhidos em insights estratégicos para os seus clientes.
Além disso, o AI Insights – ferramenta de IA da Buzzmonitor que gera análises qualitativas instantâneas – passou a ser utilizada para a criação de relatórios rápidos que destacam os temas mais mencionados, facilitando a análise em situações com grandes volumes de comentários e mensagens.
As etiquetas passaram a ser uma ferramenta essencial para categorizar tudo o que estava a ser dito – como, por exemplo: dúvidas, reclamações, elogios e outros.
Resultado: interações organizadas e maior precisão nos dados
A parceria com a Buzzmonitor trouxe uma nova realidade para a equipa do Grupo Rái. A maior agilidade na etiquetagem em massa e a praticidade dos relatórios automáticos permitiram otimizar a operação e melhorar a entrega para os clientes.
Um exemplo marcante foi durante o lançamento de uma oferta por parte de uma marca parceira, que gerou mais de 8.000 interações num único dia, entre comentários em publicações e mensagens diretas no Instagram. O volume poderia representar um entrave operacional, mas com a Buzzmonitor, a equipa conseguiu categorizar rapidamente as menções e compreender os temas mais recorrentes com o suporte do AI Insights da plataforma.
Este tipo de agilidade permitiu que a equipa atuasse rapidamente, oferecendo um atendimento mais preciso ao público e fornecendo dados valiosos para a tomada de decisões durante os períodos de maior volume de interações. Hoje, com a Buzzmonitor, o Grupo Rái conta com uma ferramenta potenciada por IA, estratégica e completa, para transformar interações em insights.
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