Como fazer um planeamento estratégico para a Black Friday 2021?

A maior liquidação do ano está a aproximar-se e com ela a necessidade de um planeamento estratégico para a sua marca! A Black Friday 2021 acontece já no dia 26 de novembro, mas na verdade começa semanas antes disso! Tanto do ponto de vista do consumidor, que passa a pesquisar preços e a planear as suas compras, como das empresas, que precisam investir num planeamento estratégico para garantir bons resultados, conquistar e fidelizar clientes. Mas como fazer um planeamento estratégico para a Black Friday 2021?

Segundo o levantamento da Neotrust/Compre&Confie, em 2020, os e-commerces receberam 13,01 milhões de pedidos entre os dias 26 e 30 de novembro. Este período engloba a véspera da Black Friday, a Black Friday, Black Weekend e a Cyber Monday.

A expetativa é que a adesão à Black Friday cresça ainda mais em 2021, devido às mudanças de hábitos de compra da população durante a pandemia do coronavírus.

Perante este cenário cheio de oportunidades, traçar um planeamento estratégico é fundamental para que os negócios obtenham bons retornos. A sua marca está preparada para a Black Friday 2021?

O que é um planeamento estratégico?

Planeamento estratégico é um processo sistémico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma empresa, a fim de atingir um ou mais objetivos específicos. Isto faz-se por meio da análise do contexto, definição de metas, mobilização de recursos, tomada de decisões e execução prática de ações que visam conquistar o que foi proposto.

Assim, na Black Friday ter uma boa estratégia é essencial! Aliás, este é o momento em que todo o comércio está empenhado em oferecer boas promoções aos seus clientes. Apenas um bom planeamento estratégico faz com que a empresa tenha um fator diferenciador! Assim, toda a sua equipa saberá exatamente o que quer atingir irá traçar estratégias claras para facilitar a conquista dos objetivos.

DICAS PARA CRIAR UM BOM PLANEAMENTO ESTRATÉGICO PARA A BLACK FRIDAY 2021:

Não baseie a sua campanha no ‘achismo’, saiba o que o seu público quer 

Utilize inteligência de dados para o seu planeamento estratégico para a Black Friday

Antes de começar a criar uma campanha para a Black Friday, é importante escutar o que o seu público diz, saber como se sente em relação à sua marca e ao mercado. Outro ponto decisivo é saber quais as promoções que procura e qual a forma mais eficaz de se conectar com ele.

No ambiente digital é possível fazer este mapeamento através do Social Listening. Através da escuta do seu público, consegue analisar conversas e tendências relevantes para a sua marca e no seu mercado. Esta análise gera insights para formar melhores estratégias, gerar mensagens de conteúdo, criar parcerias, evitar repercussões negativas e aprimorar a experiência do cliente. Mas como fazer isto?

Um bom começo para colocar o Social Listening em prática é monitorar as redes sociais da sua marca e as dos  seus concorrentes, além de termos relevantes. Assim conseguirá identificar não só o que o seu público pensa, mas também o contexto dessas conversas.

Nesta preparação para a Black Friday, o Buzzmonitor está a fazer um estudo sobre o desejo de compra dos portugueses no Twitter. Através da análise semanal de posts com os termos “quero comprar”, “queria comprar” ou “querendo comprar”. Desse monitoramento, por exemplo, é possível tirar vários insights sobre as intenções de compra do público.

Analise os seus resultados anteriores no seu planejamento estratégico para a Black Friday

Um histórico irá ajudar na tomada de decisões

Aprender com a experiência é um conselho dos sábios! Por isso, é importante analisar e comparar as suas campanhas anteriores de Black Friday para entender o que precisa melhorar. Sempre baseando a sua estratégia na própria experiência da marca!

Faça uma checklist com os produtos mais e menos vendidos, os principais elogios e reclamações, as publicações de maior destaque nas redes sociais, etc. Faça comparações também com as campanhas de concorrentes para gerar bons insights para a sua estratégia.

Dashboards são ótimos recursos para compilar todas as informações das redes sociais e gerar relatórios úteis para a sua equipa.

Prepare-se para lidar com a alta demanda

O atendimento é ponto decisivo na experiência do cliente

Atualmente, quando um cliente não está satisfeito com a compra, o produto ou o atendimento da marca, é nas redes sociais que reclama primeiro.

Portanto, no planeamento estratégico para a Black Friday, prepare todos os setores das suas lojas físicas e virtuais para um serviço de qualidade e rapidez. E saiba que, junto com o alto no número de vendas vem também a necessidade de um atendimento ágil e eficaz nas redes sociais. Ao pensar na estratégia de atendimento, lembre-se de incluir vários canais. Afinal, um atendimento multicanal irá proporcionar uma experiência unificada em todos os pontos de contato com a sua marca.

Em 2020, só o Reclame AQUI registrou 140 mil reclamações de clientes insatisfeitos, um aumento de 15,5% se comparado a 2019. Além disso, outros milhões de posts, menções, comentários e mensagens de reclamações foram registados sobre as marcas nas redes sociais.

Por isso, é preciso certificar-se da capacidade do seu atendimento de lidar com a alta procura. Mostre aos seus clientes que a sua empresa se preparou, mantendo qualidade no atendimento e agilidade nas vendas.

Um ótimo meio para otimizar o tempo de resposta a estes clientes é a utilização de plataformas de Atendimento Omnichannel (ou Multicanal). Estas permitem centralizar todas as redes sociais num único canal, agilizando o trabalho da sua equipa de atendimento com qualidade e segurança. Veja exemplos práticos das funcionalidades do Buzzmonitor que podem ajudar a otimizar o seu atendimento.

Crie um relacionamento com o cliente

De olho na fidelização no planejamento estratégico para a Black Friday

Além de oferecer um bom serviço/produto, é importante criar um relacionamento com o cliente nas redes sociais durante e depois da Black Friday. Esta atitude fideliza e gera oportunidades de engagement.

Conquistar feedbacks positivos sobre a sua marca nas redes é muito importante. Isto é ainda mais relevante quando acontece fora das redes oficiais da empresa, pois alcança organicamente outras pessoas de forma positiva.

Por isso, é importante monitorar e interagir com essas mensagens espontâneas sobre a sua marca e o seu mercado. Seja criativo nas respostas, ajude o cliente, seja atencioso e aprenda com os comentários. Isso gera uma repercussão positiva e identificação com a marca.

Aposte nas melhores tecnologias no seu planejamento

Facilite fluxos e processos do seu time

Contar com tecnologia para administrar a alta procura da Black Friday é essencial para atender bem todos os clientes e melhorar os resultados nas vendas. Este é o momento de testar novas parcerias que otimizem o seu trabalho.

Pesquise alternativas de softwares, aplicativos e sistemas que permitam agendar publicações sobre as ofertas da Black Friday, centralizar e automatizar o atendimento dos clientes e monitorar o que falam da sua marca nas redes sociais.

Essas melhorias vão otimizar os processos internos da empresa e refletir-se diretamente na imagem que o cliente tem da sua marca.

O Buzzmonitor ajuda no seu planeamento estratégico para a Black Friday

Com o Buzzmonitor consegue centralizar o atendimento de todas as suas redes sociais num único lugar e contar com a ajuda da inteligência artificial para atender com mais agilidade e eficácia todos os seus clientes do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, WhatsApp, e-mail, chat, Google My Business e Apple Play.

Além disso, na nossa plataforma pode monitorar menções e comentários sobre a sua marca, os seus concorrentes e termos que influenciam o seu mercado. Para otimizar a sua equipa de conteúdo, é possível agendar publicações baseadas nos melhores horários para postar; pesquisar e monitorar influencers que condizem com o seu produto/serviço; e conferir todos os resultados das suas redes sociais em dashboards personalizados, atualizados em tempo real e numa única tela.

Contar com toda esta inteligência de dados garante insights importantes para criar estratégias completas para o sucesso da sua marca nesta Black Friday.

Se ainda não é assinante do Buzzmonitor, faça o teste grátis durante 14 dias e aproveite todas as funcionalidades.