Cada rede social possui políticas específicas para a utilização das suas APIs, o que influencia diretamente a forma como são recolhidas as interações, menções e publicações. Neste artigo, explicamos como funciona a recolha de dados nas redes sociais com a Buzzmonitor, rede por rede, para que possa otimizar a sua estratégia de escuta social e análise digital.

Facebook

Sendo administradora da conta:

• Monitorização e atendimento do mural da fanpage: inclui publicações (também Lives), comentários, respostas e avaliações, tanto orgânicas como patrocinadas.

• Monitorização da caixa de entrada (Inbox) e menções em publicações públicas de perfis de utilizadores (quando mencionam a página).

• Acesso alargado a métricas no Analytics: número de cliques, visualizações, alcance, investimento e cidade das fãs.

• Acesso ao Social News, a nossa base de dados de fanpages da imprensa.

Conteúdo público (sem ser administrador):

• Monitorização de fanpages públicas (apenas publicações, incluindo Lives).

• Monitorização de publicações específicas em páginas, incluindo Dark Posts (apenas publicações).

• Métricas básicas no Analytics: crescimento e total de fãs, conteúdo e Top Post, engagement e interações.

• Acesso ao Social News, a nossa base de dados de fanpages da imprensa.

🔔Importante: Para recolher dark posts ou mensagens privadas, é necessário iniciar sessão com um perfil de administrador.

Instagram

1. Hashtags

• Devem ser inseridas sem o símbolo # nem operadores booleanos.

• Incluem-se variantes com/sem acentos, maiúsculas, etc.

• Limite: 30 hashtags por perfil autenticado.

Exemplo: festivalesespana, festivalesspain, festivalesespaña, FestivalesEspaña, FestivalesSpain

a. Ao editar os hashtags num novo projeto, as alterações são aplicadas em tempo real. Em projetos já existentes, a atualização poderá demorar até 4 horas.

b. O limite de 30 hashtags é por perfil autenticado do Instagram, independentemente de quantas contas da Buzzmonitor estejam associadas. Se o perfil estiver autenticado em várias contas, os hashtags somam-se, e o limite poderá ser reduzido em cada uma delas.

2. Perfis

Sendo administrador da conta:

• Monitorização e atendimento de mensagens privadas (DMs), menções (em stories, publicações, comentários e colaborações), comentários, respostas e Reels.

• Recolha de transmissões em direto e respetivos comentários (não é possível respondê-los a partir da plataforma).

• Monitorização de menções em imagens (quando a utilizadora identifica a marca; recolhe-se apenas a publicação, não os comentários) e stories publicados pela própria marca.

• Atendimento e monitorização de publicações e comentários patrocinados (Ads) — exceto anúncios dinâmicos —, desde que se tenha acesso ao Business Manager e às contas de anúncios.

• Acesso alargado a métricas de desempenho no Analytics: visualizações, alcance, conteúdo guardado, stories, cliques em “ligar”, cliques em “enviar e-mail”, desempenho de anúncios, entre outros.

Conteúdo público (sem ser administrador):

• Monitorização de perfis públicos e comerciais (apenas publicações, sem comentários).

• Monitorização de publicações através de hashtags.

• Métricas disponíveis no Analytics: crescimento e total de fãs, conteúdo e Top Post, engagement e interações.

Requisitos técnicos:

• O perfil deverá estar sincronizado com a Buzzmonitor.

• Para os Anúncios (Ads), deverá estar vinculado ao Gestor de Anúncios do Facebook. Aqui poderá consultar o passo a passo.

X (Anteriormente Twitter)

Recolha por:

• Termos de pesquisa: utilizando operadores booleanos (AND, OR, NOT).
  Exemplo: “festivais madrid” OR “festival espanha”.
  Neste campo, não é necessário preencher com acentos, caracteres especiais ou maiúsculas, pois essas diferenças não são consideradas.

• Utilizadores: inserindo o nome sem o símbolo @.

Sendo administrador da conta:

• Monitorização e atendimento do mural do perfil, menções diretas e mensagens privadas (DM).

• Acesso alargado a métricas no Analytics: número total de menções, menções respondidas e não respondidas, taxa de resposta, entre outras.

Conteúdo público (sem ser administrador):

• Monitorização de contas públicas.

• Captura de menções espontâneas através da configuração de termos de pesquisa e hashtags em perfis abertos.

• Com a API Enterprise do Twitter, podem ser aplicados filtros avançados após a recolha: localização, seguidoras, biografia e país.

• Métricas básicas no Analytics: crescimento e total de fãs, conteúdo e Top Post, engagement e interações.

  TikTok 

Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):

• Interação com comentários em publicações da marca:

  • Atribuir “Gostos”, ocultar, fixar ou eliminar comentários/respostas.

  • Responder a comentários em publicações da marca.

• Recolha retrospetiva de dados.

• Recolha de menções a contas associadas.

• Captura de anúncios no formato Spark ADS.

• Métricas no Analytics: total de seguidores, publicações principais, engagement, interações, impressões e Ads.

🔔Importante: A TikTok não permite a monitorização de conteúdo público (palavras-chave, concorrência, etc.). É obrigatório ser administrador da conta para aceder aos dados na Buzzmonitor.

LinkedIn

Sendo administrador da conta:

• Monitorização e atendimento de publicações, comentários e respostas no perfil da marca.

• Monitorização de publicações em perfis de terceiros que mencionem a marca, bem como dos comentários e reações nessas publicações.

• Métricas no Analytics: crescimento e total de seguidores, publicações e Top Post, engagement, interações e Ads.

Conteúdo público (sem ser administrador):

• Monitorização de páginas públicas (apenas são recolhidas as publicações realizadas pela marca, sem comentários).

• A partir de abril de 2024, é possível monitorizar páginas que não sejam administradas pela conta associada à Buzzmonitor. Para tal, deverá ser criado um projeto com as URLs das páginas desejadas na aba do LinkedIn.

YouTube

Sendo administrador da conta:

• É necessário realizar o Social Login do canal através da Buzzmonitor.

• Permite a monitorização e atendimento de vídeos, comentários e respostas dentro do canal.

• Acesso a mais métricas de desempenho, como: publicações principais (Top Posts), além de todas as métricas disponíveis no acesso público.

Conteúdo público (sem ser administrador):

• É possível monitorizar canais públicos e aceder a métricas de desempenho no Analytics, tais como: crescimento e total de subscritores, quantidade de conteúdo, engagement, visualizações e interações.

• Para isso, é necessário adicionar o canal na Buzzmonitor, garantindo que o link contenha a palavra “channel” (por exemplo: https://www.youtube.com/channel/XYZ). Isto permite ativar a recolha de dados de desempenho.

Threads

Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):

• Monitorização de publicações (texto, imagem, carrossel, vídeo).

• Acesso a métricas de desempenho, como: visualizações, gostos, respostas, citações

Bluesky

Sendo administrador da conta:

• Monitorização de publicações de perfis próprios e mensagens privadas (DMs).

• Monitorização de publicações nas quais outros utilizadores mencionam a marca.

• Monitorização de respostas de perfis próprios.

• Métricas de desempenho no Analytics: “Gostos”, respostas, republicações e citações.

Conteúdo público (sem ser administrador):

• Monitorização de publicações para projetos de mar aberto utilizando pesquisa booleana.

Pinterest

Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):

• Monitorização de pins guardados nos quadros.

• Acesso a métricas de desempenho, como: engagement, impressões e cliques.

WordPress

Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):

• Monitorização de publicações, comentários e respostas em blogs do WordPress.

Ações disponíveis:

• Responder a comentários e publicações.

• Adicionar etiquetas a comentários e publicações.

• Criar tickets diretamente a partir da plataforma para facilitar o acompanhamento das interações.

Blogs e Fóruns

A Buzzmonitor dispõe de uma base de dados com centenas de milhares de blogs e fóruns que possuem RSS e, caso algum destes sites mencione uma das palavras-chave registadas nos termos de pesquisa — utilizando termos booleanos padrão — essa menção será recolhida.

Conteúdo público (sem ser administrador):

• Monitorização por palavras-chave e hashtags em sites, blogs e fóruns que disponham de RSS.

Buzzmail

Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):

Após sincronizar o e-mail com a Buzzmonitor, a primeira recolha será realizada num prazo máximo de 10 minutos. Posteriormente, os novos e-mails serão recolhidos a cada 4 minutos.

• Monitorização de e-mails recebidos.

• Resposta direta às mensagens a partir da plataforma.
  

Google My Business

Após sincronizar o perfil do Google My Business com a Buzzmonitor, será possível aceder a dados de desempenho no Analytics, bem como às avaliações, perguntas e interações deixadas pelos utilizadores no perfil.

Disponível apenas para contas autenticadas (administradores):

• Monitorização e resposta às avaliações (não inclui comentários dentro da avaliação nem perguntas associadas).

• Monitorização de perguntas feitas nos locais sincronizados.

• Acesso a métricas de desempenho na secção de Analytics.

Whatsapp

Como administrador da conta, é possível monitorizar e responder às mensagens recebidas no número de WhatsApp sincronizado com a Buzzmonitor. Também é possível responder às mensagens enviadas pelas utilizadoras num prazo de 24 horas após a sua receção.

Contas administradas (com API sincronizada):

• Monitorização de mensagens recebidas no número sincronizado.

• Resposta às mensagens dentro da janela de 24 horas.

🔔 Importante: É necessário ter contratada a API do WhatsApp e sincronizá-la com a Buzzmonitor para ativar esta funcionalidade.

App Store

Recolha baseada no registo do URL da aplicação.

Conteúdo público (sem ser administrador):

• Monitorização de avaliações realizadas pelas utilizadores.

• Resposta às avaliações diretamente a partir da plataforma (requer que o ID do desenvolvedor tenha permissão para responder na App Store).

Google Play Store

Disponível apenas para contas autenticadas (administrador):

• Monitorização e resposta às avaliações, diretamente a partir da plataforma.

• É necessário ter o cargo de administrador e sincronizar a aplicação com a Buzzmonitor.