O Twitter é uma rede social criada em 2006 que sempre teve como base a possibilidade de expressar em poucos caracteres ideias e pensamentos. Desde cedo, o Twitter se consolidou como um eficiente meio onde marcas podem se relacionar de forma rápida e direta com seus consumidores.
Para responder os consumidores, sabemos que diversas empresas e agências acabam sendo administradoras de mais de uma conta do Twitter. Ao sincronizar essas contas no Buzzmonitor e começar o atendimento no SAC 2.0, na hora de responder às interações, basta selecionar o perfil do Twitter que você deseja responder.
Mas como faço se eu tenho mais de uma conta do Twitter para realizar o SAC 2.0? Precisarei escolher apenas uma?
Não! É possível responder às interações de mais de uma conta da rede social.
É muito simples! E esse passo a passo possibilita que você responda todas as interações em um só lugar.
Aqui vamos explicar como responder estas interações selecionando a conta certa.
Como responder a interação feita no Twitter
- Vá até a parte de Social CRM, selecione Twitter e em seguida um dos relatórios.
- Depois, selecione a interação que você deseja responder e clique no botão “Responder este tweet”.
- Então é só escolher com qual conta do Twitter sincronizada ao Buzzmonitor você deseja responder e pronto!
Sincronizando o Twitter ao Buzzmonitor
- O primeiro passo é ir em Configurações do Buzzmonitor para iniciar a sincronização. Role a página até achar os ícones das redes sociais.
- Clique em “Adicionar conta de Twitter”. Você será redirecionado para um nova página solicitando login e senha da conta. Basta inserir essas informações e clicar em Entrar.
- Estando tudo certo, você será redirecionado para o Buzzmonitor e pronto! A conta do Twitter estará vinculada. Basta clicar em Salvar no final da página e a coleta se iniciará.
Se você precisar sincronizar mais de uma conta de Twitter, será necessário entrar no site do Twitter, deslogar da sua conta, voltar para o Buzzmonitor, sincronizar a segunda conta e assim por diante.
Ao sincronizar a conta ao Buzzmonitor, automaticamente é feito um login na rede social. Ou seja; se você tentar logar uma segunda conta, a ferramente entenderá que ela já está sincronizada e você não conseguirá prosseguir.
Para saber como sincronizar as demais redes sociais ao Buzzmonitor veja aqui.
Torne suas interações mais humanizadas
Mais do que simplesmente responder aos seus internautas, o importante é realizar um atendimento humanizado e que seja único para cada cliente. Um atendimento assim irá fidelizar o consumidor à sua marca e fará com que ele lembre do tratamento recebido nas redes sociais.
E sabe o que deixa as interações mais humanizadas? GIFs! Confira aqui 4 maneiras de usá-los para tornar suas interações divertidas e próximas ao seu cliente.
