Nem todos os visitantes do seu site se tornam clientes, certo? Mas gostava que isso acontecesse? Explorar e aprimorar a jornada do consumidor é essencial para ajudar nesta conversão. Leia “Mapeamento da jornada do consumidor para uma melhor experiência” para saber mais.
Todas as fases deste caminho são importantes, desde o primeiro contacto com a marca até aos serviços de pós-venda. Assim, as empresas devem prestar especial atenção a todos os detalhes da mesma, de forma a melhorar a experiência do consumidor.
Isto é possível através de pequenas ações como, por exemplo, garantir que as informações sobre os produtos ou serviços estão descritas de forma clara, a navegação no website é simples, ou até que as entregas são feitas rapidamente.
Acompanhar o seu cliente neste processo dá origem a uma experiência muito mais agradável, com mais fortes probabilidades de repetição de compra.
Quer saber mais sobre como o mapeamento da jornada do consumidor pode melhorar a sua experiência? Faça o download do nosso E-Book sobre Gestão de Relacionamento.
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