Com o crescimento acelerado das interações online, só estar presente nas redes sociais já não é suficiente — é preciso ouvir, analisar e entender o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca, seus concorrentes e o mercado. É precisamente aqui que entra a monitorização das redes sociais: uma prática estratégica que permite transformar conversas em dados e dados em decisões.
Neste artigo, vai entender como essa abordagem pode mudar o jogo para marcas que desejam se conectar de verdade com o público e sair na frente.
O que é a Monitorização das Redes Sociais?
A monitorização das redes sociais, também conhecida como social listening, é o processo de acompanhar e analisar as conversas e menções sobre uma marca, produto, serviço, evento, hashtag ou qualquer outro tema específico nas redes sociais e na web em geral. Essa prática permite que as empresas compreendam o contexto, o sentimento e as nuances por trás das interações online, oferecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.
Mais do que contar curtidas e comentários, trata-se de coletar dados estratégicos em tempo real para embasar decisões de marketing, comunicação, atendimento e produto.
Se sua empresa ainda trata as redes sociais apenas como canal de divulgação, está perdendo uma mina de ouro de insights e vamos te mostrar como mudar isso!
Exemplos práticos de uso:
- Avaliar a percepção de campanhas e ações da marca
- Identificar potenciais crises antes que ganhem repercussão
- Descobrir tendências e oportunidades de conteúdo
- Medir o sentimento do público em relação ao seu atendimento
- Identificar pontos positivos e negativos da marca
- Entender o perfil e comportamento do seu consumidor
- Ter insights sobre desejos do público
Porque é que a monitorização das redes sociais é importante?
Com milhares de milhões de utilizadores ativos nas redes sociais, cada vez mais a expressarem as suas opiniões e a influenciarem outras pessoas, a reputação de uma marca pode mudar com uma única publicação viral. Por isso, marcar presença nestes canais, interagir com os consumidores e monitorizar as redes sociais deixou de ser opcional.
Veja os principais benefícios:
- Compreensão do público: identifique as necessidades, preferências e comportamentos do seu público-alvo, o que ele espera da a sua marca e do seu mercado.
- Medição de sentimento e gestão de saúde da marca: entenda se a percepção da sua marca é positiva, neutra ou negativa e identifique rapidamente quais as motivações, pontos fortes e pontos fracos da marca na visão do público, sem precisar ler post por post.
- Melhoria no atendimento ao cliente: responda mais rápido e com mais contexto aos clientes de diversos canais digitais.
- Gestão de reputação e antecipação de crises: detecte e responda rapidamente a menções negativas ou crises potenciais – mesmo quando o @ da a sua marca não for mencionado diretamente.
- Análise de concorrência e inteligência de mercado: acompanhe as estratégias dos concorrentes e como o público reage a elas; identifique oportunidades de mercado para se destacar.
- Avaliação de campanhas: meça o impacto de campanhas de marketing em tempo real e ajuste mensagens e conteúdos com base em dados reais.
- Identificação de tendências: descubra tópicos emergentes e adapte sua estratégia de conteúdo conforme necessário.
É importante ressaltar que o social listening vai além de ver quem falou da a sua empresa. Ele permite ouvir tudo que é relevante para o seu mercado, mesmo que sua marca não seja citada.
Com o social listening, é possível também:
- Acompanhar palavras-chave e hashtags estratégicas
- Entender as dores e desejos do público
- Monitorizar influenciadores e formadores de opinião
- Descobrir pautas espontâneas que movimentam sua audiência
Ou seja, é uma forma de mapear o comportamento digital do consumidor, antecipando tendências e ajustando sua estratégia de forma mais assertiva. As empresas que monitorizam as suas redes de forma consistente têm uma vantagem competitiva, pois tomam decisões com base em dados e não em suposições.
Como implementar a monitorização das redes sociais?
Se ainda não dispõe de um processo estruturado de monitorização, não precisa preocupar-se. Começar pode ser mais simples do que parece. Veja o passo a passo para iniciar na prática:
- Defina objetivos claros: Defina metas claras para a monitorização: o que pretende monitorizar? Marca, concorrentes, clientes? E com que finalidade? Exemplo: melhorar o atendimento ao cliente, aumentar o envolvimento ou identificar influenciadores relevantes.
- Selecione as redes sociais e plataformas mais relevantes: Nem sempre estar presente em todas as plataformas é o ideal; descubra onde o seu público realmente se encontra e concentre aí os seus esforços. Para além das redes sociais, considere também plataformas como o Google Meu Negócio, sites de reclamações e avaliações, lojas de aplicações e outras que possam influenciar a opinião do consumidor e a sua reputação.
- Utilize ferramentas de monitorização: Realizar todo este processo de monitorização de centenas ou milhares de interações manualmente é inviável e não proporciona a precisão de dados de que necessita. Por isso, recorra a ferramentas de monitorização de redes sociais que satisfaçam as suas necessidades. Ferramentas como a Buzzmonitor facilitam este processo ao centralizarem todos os seus canais numa única interface, além de oferecerem automações e relatórios personalizados em tempo real.
- Escolha as palavras-chave e hashtags certas: Identifique termos relevantes relacionados à sua marca, produtos, concorrentes e setor para monitorizar. Inclua variações desses termos de acordo com como o público escreve e considere até erros de digitação comuns. Ex.: Buzzmonitor, Buzz Monitor e Buss Monitor. Ou McDonald’s e Méqui e Mc Donald.
- Analise e transforme dados em ação: O mais importante não é só ouvir, mas entender e agir com base nos insights extraídos das redes sociais. Por isso, analise e interprete os dados coletados para tomar decisões informadas e ajustar sua estratégia conforme necessário.
Dicas para uma Monitorização Eficaz
- Estabeleça alertas: Configure notificações para menções específicas ou palavras-chave importantes. Aqui, considere também termos negativos, que possam virar potencial crise, como “Procon”, “racismo” ou “processo”. Assim a sua marca conseguirá agir rapidamente e evitar crises de imagem.
- Engaje com o público: Responda a comentários e mensagens de forma proativa. Aproveite a facilidade da ferramenta para conseguir interagir em todos os canais.
- Avalie regularmente: Revise e ajuste sua estratégia de monitorização periodicamente para garantir eficácia contínua.
- Monitorize também influenciadores: Eles podem impactar a percepção da a sua marca e abrir oportunidades de parceria.
Caso de sucesso com monitorização das redes sociais
Nada melhor do que ver na prática como a monitorização das redes sociais pode transformar as operações de marcas e agências. A seguir, conheça um caso de sucesso do Grupo Trigo, que utilizou a monitorização das redes sociais da Buzzmonitor
🍝 Grupo Trigo: gestão de crise em tempo real com o Spoleto
Com a monitorização do X/Twitter, o Grupo Trigo identificou que clientes relataram que o molho de bolonhesa parecia não conter carne. Em apenas 15 dias, foram 15 menções ao problema. Embora o número de comentários fosse relativamente pequeno, esse padrão de feedback desencadeou um alerta interno, e a marca criou um painel específico para monitorizar a situação e evitar uma possível crise. Este insight, identificado na monitorização, foi partilhado com outras áreas da empresa.
Após realizar uma análise minuciosa junto à fábrica de produção e distribuição, descobriu-se que a carne moída existia na receita, porém era adicionada em pedaços pequenos e se dissolvia durante o processo de produção, causando a impressão de que o molho não tinha carne. Para resolver o problema, a equipe aumentou o tamanho dos pedaços de carne, garantindo que eles fossem visíveis no prato final.
Assim, a monitorização realizada pelo Grupo Trigo com a Buzzmonitor não só ajudou a marca a antecipar-se a uma crise de reputação, como também melhorou o produto final e contribuiu para aumentar a satisfação do cliente.
Inclua a monitorização das redes sociais na sua estratégia
Se procura maior desempenho, envolvimento e proximidade com o seu público, a monitorização das redes sociais é o primeiro passo. Ele oferece um panorama claro do que pensam, sentem e falam sobre a sua marca, sobre o mercado como um todo — e sobre qualquer outro tema. Ao implementar práticas eficazes de social listening, sua empresa pode se manter competitiva e responsiva no ambiente digital em constante evolução.
A Buzzmonitor é uma plataforma completa de monitorização, atendimento e análise de redes sociais, concebida para empresas que pretendem tomar decisões mais inteligentes com base em dados reais. Com dashboards intuitivos e relatórios personalizáveis, tem tudo que precisa para colocar sua estratégia de social listening em prática.
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