As últimas novidades acabaram de chegar, com a atualização mais aguardada do ano integrada ao ChatGPT! 
Está pronto para descobrir como a inteligência artificial irá otimizar ainda mais a sua rotina de social media
Para abril, a nossa equipa de tecnologia preparou uma série de atualizações emocionantes, todas já disponíveis para que possa aproveitar ao máximo.
As novidades deste mês estão focadas no módulo de Monitorização, mas também temos atualizações na plataforma e no módulo de Analytics Pro. Continue a ler para conhecer detalhadamente cada uma delas.
Monitorização e CRM
- AI Insights
Apresentamos na Buzzmonitor o “Botão AI Insights”, uma funcionalidade inovadora que incorpora a tecnologia do ChatGPT, otimizando o processo e poupando horas de análise. Com apenas um clique, obtém acesso instantâneo a insights concisos, destacando os pontos mais relevantes do seu relatório de mídias sociais, monitorização ou atendimento.
OBS: Esta funcionalidade estará disponível mediante contratação, conforme as condições comerciais aplicáveis. Consulte o seu CS para saber mais.
- Monitorização de páginas não administradas no LinkedIn
A partir de agora, é possível monitorizar páginas no LinkedIn que não estão associadas à conta da Buzzmonitor. A recolha de dados incidirá exclusivamente sobre as publicações dessas páginas monitorizadas.
Para ativar esta funcionalidade, é necessário que o utilizador tenha uma conta no LinkedIn ligada à Buzzmonitor e crie um projeto, incluindo os URLs das páginas desejadas na secção dedicada ao LinkedIn.
- Pesquisas de feedback para mensagens diretas de Instagram
Na aba “Tickets” das configurações da conta, agora existe a opção de configurar o envio de pesquisas de feedback para os utilizadores assistidos através de mensagens diretas no Instagram.
É possível criar pesquisas para uma ou várias páginas do Instagram, com até três opções de classificação personalizadas.
A opção de envio é exibida nas telas de tickets e nos relatórios para tickets finalizados, com os status de Resolvido ou Fechado.
As pesquisas enviadas e as avaliações recebidas dos utilizadores serão recolhidas e exibidas nos relatórios.
Também possível filtrar as avaliações recebidas através do Feedback no filtro de tipo e gerar gráficos com base no sentimento das avaliações recebidas.
- Horários de atendimento por equipa
Com o objetivo de melhorar e oferecer um acompanhamento mais detalhado do SLA de cada utilizador, foi introduzido o registo de horários de atendimento personalizados para as equipas na conta.
Esses horários específicos serão considerados nos cálculos do SLA para todos os utilizadores associados à respetiva equipa, promovendo uma gestão mais eficiente e adaptada às necessidades individuais de cada equipa.
- Métricas de custo para publicações patrocinadas no Instagram
Agora é possível monitorizar as métricas de custo das publicações patrocinadas do Instagram por meio de relatórios detalhados que fornecem informações sobre o custo por clique em links, taxa de cliques e custo por mil impressões.
- Recolha de mensagens diretas de grupos no X (Twitter)
Foi implementada a recolha de mensagens diretas enviadas em grupos no X, permitindo um controlo mais preciso e personalizado ao analisar e responder às mensagens diretas. Isso proporciona uma gestão mais eficaz das comunicações em grupos dentro do ambiente do X.
Além disso, para facilitar o gerenciamento eficiente dessas interações, adicionamos o tipo “Mensagem de Grupo” nos filtros específicos para o X nos relatórios e triggers.
- Personalização do assunto no parecer de Ticket
Melhoramos a funcionalidade de envio de parecer de tickets, agora permitindo a personalização do assunto nos e-mails enviados.
- Edições em avaliações de Google Meu Negócio
Foi introduzido um indicador para identificar as avaliações do Google Meu Negócio que foram editadas pelo autor, além de possibilitar a visualização da data da edição.
ANALYTICS PRO
- Métricas de custo para publicações patrocinadas
Apresentamos uma análise mais detalhada das métricas de custo para as principais publicações patrocinadas no Facebook e Instagram. Agora, na seção de “Top Posts” dentro da aba de Anúncios, encontrará informações detalhadas sobre o custo por clique em links, a taxa de cliques e o custo por mil impressões.
PLATAFORMA
- Alerta por e-mail de token inválido
Introduzimos alertas por e-mail para notificar sobre a invalidação dos tokens das contas vinculadas à Buzzmonitor.
Agora, receberá notificações imediatas, possibilitando uma ação rápida para preservar a integridade e eficiência da recolha de dados em suas contas, evitando possíveis perdas de dados devido a tokens inválidos.
Aproveite ao máximo essas atualizações e continue melhorando sua experiência com nossa plataforma! Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a nossa equipa de suporte.
OBS: Todas as atualizações já estão disponíveis.
