Em agosto de 2026, a plataforma Buzzmonitor recebeu várias atualizações importantes. A equipa de tecnologia já adicionou diversas novidades à plataforma, com impacto direto na monitorização, no agendamento e na gestão. Os principais destaques são a publicação de Shorts no YouTube, a remoção de publicações através do módulo de Agendamento e novas capacidades de integração com IA através do MCP no ChatGPT.
Módulo de Monitorização
Tag Automática em Pesquisas de Feedback
Uma nova funcionalidade permite identificar os tickets que receberam resposta a pesquisas de satisfação, através da tag Feedback_Survey_Replied. Quando os clientes respondem a pesquisas após a resolução de um atendimento, a interação fica registada no mesmo ticket, mantendo o seu estado original e preservando o histórico completo da conversa.
Módulo de Agendamento
Publicação de YouTube Shorts
O módulo de Agendamento suporta agora a publicação de vídeos no YouTube Shorts. Esta funcionalidade centraliza o planeamento e a publicação de conteúdo, eliminando a necessidade de ferramentas externas e simplificando a gestão de campanhas em múltiplos canais.
Remoção de Publicações Diretamente na Plataforma
Os utilizadores podem agora remover publicações já efetuadas sem aceder a cada rede social individualmente. A funcionalidade centraliza todo o ciclo de vida da publicação, da criação e do agendamento até à publicação e remoção, num único fluxo. Está disponível para Facebook, X, LinkedIn, Bluesky e Google My Business.
Plataforma
Envio de Respostas em Segundo Plano
O envio de respostas foi otimizado para processar em segundo plano, permitindo que os analistas continuem a utilizar a plataforma enquanto a mensagem é enviada. Em caso de erro, a resposta é automaticamente guardada como rascunho.
Edição em Massa de Triggers
A plataforma permite agora editar múltiplos triggers em simultâneo, eliminando a necessidade de atualizar as configurações individualmente.
Novo Formato de Exportação de Tickets
As exportações de tickets foram melhoradas: as conversas passam a ser apresentadas com identificação clara dos nomes dos utilizadores e das marcas.
Endpoints de Escrita na API de Tickets
A API foi alargada com novos endpoints que permitem o envio de respostas, a alteração do responsável, do estado e da prioridade dos tickets, possibilitando uma maior automação dos fluxos de atendimento.
Melhorias no MCP: Paginação e Novas Skills
O MCP inclui agora paginação para descarregamento de publicações e novas skills pré-definidas para análise:
- Dashboard de Campanha: transforma menções em dashboards de repercussão
- Report de Crise: gere depoimentos negativos e planos de mitigação
- Exploring: ranking das marcas mais citadas
- Frequência de Marcas: versão em português do Exploring
- Status da Marca e Concorrentes: dashboard comparativo
- Tendências de Categoria: identifica sinais emergentes por maturidade
- Filtro de Região: isola publicações de regiões específicas
MCP com Suporte ao ChatGPT
O MCP da Buzzmonitor oferece agora suporte ao início de sessão via SSO no ChatGPT, alargando as opções de acesso para além da integração existente com o Claude.
Novos Campos nas Respostas do MCP
O MCP foi alargado com informações orientadas para o CRM, incluindo tags, SLAs de resposta, estado, prioridade de tickets e indicadores de respostas. A documentação está agora disponível em português, inglês e espanhol.
Triggers com Alertas por WhatsApp
Os triggers passarão a disponibilizar o WhatsApp como canal de envio de alertas, complementando a opção de e-mail já existente. Esta funcionalidade será lançada ainda durante agosto.
QR Code e Links de Avaliação para o Google My Business
É possível enviar links de avaliação pelo WhatsApp e gerar QR Codes para facilitar o acesso às avaliações locais do Google My Business, alargando as formas de incentivar os clientes.
As atualizações já estão disponíveis na plataforma. Comece agora um teste gratuito do Buzzmonitor e descubra como a plataforma pode transformar a sua monitorização e o seu atendimento.
