As primeiras novidades do ano chegaram!
Para começar fevereiro em grande estilo, a nossa equipa de tecnologia preparou 9 atualizações focadas nos módulos de Monitorização e Analytics Pro, bem como na Plataforma.
Continue a ler para conhecer todos os detalhes de cada uma delas.
*NOTA: Todas as atualizações já estão disponíveis.
MÓDULO DE MONITORIZAÇÃO
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Pesquisas de feedback para mensagens privadas de Facebook
Na secção de Tickets da tela de configurações da conta, foi adicionada uma nova configuração que permite o envio de pesquisas de feedback para os utilizadores assistidos através de mensagens privadas no Facebook.
Ao ativar a opção, será possível criar pesquisas detalhando o tipo (NPS, CSAT ou CES), a pergunta a ser enviada e se uma ou mais páginas poderão usar a pesquisa.
A opção de envio será exibida na tela de tickets e relatórios para tickets finalizados, com os status Resolvido ou Fechado.
As pesquisas enviadas e as avaliações recebidas dos usuários serão recolhidas e exibidas nos relatórios.
Sendo possível filtrar as avaliações recebidas através do Feedback no filtro de tipo e gerar gráficos com base na média das notas das avaliações.
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Filtro de URL para X e TikTok
Foi adicionado um novo filtro nas configurações dos triggers permitindo a filtragem de interações por URL.
O filtro por URL também foi adicionado para interações de TikTok nos filtros específicos de relatórios e triggers.
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Métricas de custo para publicações patrocinadas de Facebook
Agora é possível monitorar os custos das publicações patrocinadas no Facebook através de relatórios que fornecem informações sobre custo por clique em links, taxa de cliques em links e custo por mil impressões.
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Métricas de cliques no link para publicações de Facebook
Agora é possível monitorizar a quantidade de cliques nos links de publicações do Facebook através dos relatórios.
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Métricas de engajamento para publicações de TikTok
Adicionamos a possibilidade de monitorizar o engagement de publicações do TikTok através dos relatórios.
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Detalhamento do ticket compartilhado via e-mail
Os e-mails de partilha de ticket agora contam com um maior detalhamento inicial do ticket partilhado, exibindo o ID e a rede social do ticket.
MÓDULO ANALYTICS PRO
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Métrica Salvos para publicações de Instagram
Agora é possível acompanhar a quantidade de salvos nas interações do Instagram do período selecionado no sumário e gráficos de Distribuição de interações e Distribuição de interações por dia, na aba de “Engajamento”.
PLATAFORMA
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Barra de busca
Foram incluídas barras de pesquisa nas listagens de triggers, utilizadores e equipas, proporcionando maior facilidade na gestão dos detalhes da conta.
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Restrição de acesso por IP
Para reforçar a segurança da conta, introduzimos a capacidade de registrar endereços de IP autorizados na seção de Segurança das configurações da conta.
Ao adicionar IPs à lista, somente aqueles especificados terão acesso à conta; caso a lista esteja vazia, a restrição será desconsiderada.
