Além de ser a plataforma mais completa e flexível de social media, o Buzzmonitor é a que mais tem atualizações. Como tradição, trazemos novidades todos os meses a partir dos pedidos e feedback dos clientes. A partir desta quinta-feira, 5 de setembro de 2019, o Buzzmonitor ganha novas funcionalidades que nasceram a partir do aprendizado com os clientes.
Confira as novidades de setembro e saiba como elas podem ajudar no seu trabalho:
Inteligência artificial: Buzzmonitor Smart Replies passa a sugerir respostas aos analistas em todas as redes sociais
Smart replies para todas as redes – Agora todas as redes apresentam sugestões de resposta. Anteriormente as sugestões só estavam disponíveis para Facebook e Email. Essas sugestões só são exibidas após um mínimo de 100 respostas enviadas.
As smart replies otimizam o trabalho de atendimento das marcas, economizando o tempo investido pelo analista de social media para realizar interações em todas as redes sociais. Quanto mais os analistas usam a ferramenta para interagir com os consumidores, mais o componente de inteligência artificial é treinado, passando a sugerir respostas mais precisas, e contribuindo para que o analista seja mais preciso no seu atendimento ao consumidor.
Tags: aplique tags automaticamente e edite seus tags
Edição de tags – A plataforma agora permite a edição de tags. Ao realizar essa edição, todas as interações que possuem a tag são atualizadas. Com isso, as marcas podem alterar tags e criar novos relatórios usando as mesmas interações já tagueadas.
O processo de atualização pode demorar caso o volume de interações seja alto.
Aplicação de tag automática por tipo de resposta – Ao responder uma interação, uma tag será aplicada automaticamente, identificando o tipo de formato utilizado na resposta: texto, imagem, GIF ou anexo. Essa funcionalidade permite às marcas criar novos relatórios usando os tipos de resposta, extraindo insights relacionados a essa métrica.
Por padrão esta opção está desabilitada. É preciso habilitar nas Configurações.
Usuários: novo modelo para definição de senhas
Redefinição de senha de usuários – É possível definir uma senha para um usuário no momento da criação. Caso a senha não seja definida, um email será enviado solicitando a definição da senha pelo usuário. Também será possível redefinir essas senhas no acesso principal da conta.
Dashboards
Novos dashboards – Os antigos dashboards foram completamente desativados. Para facilitar a criação de dashboards, agora é exibido um link na página da pasta do projeto.
E muito mais novidades!
Busca Histórica e Analytics Pro – Os dois módulos agora estão acessíveis para todas as contas. A permissão de acesso dessas funcionalidades para os usuários da conta poderá ser feita na página de gerenciamento de usuários.
Exibição de IDs de anúncios do Instagram – Agora é possível verificar os IDs dos anúncios de um perfil associado ao Buzzmonitor, colocando o mouse sobre o texto Ads.
Isso ajuda as marcas a identificar quais contas de anúncios estão associadas à plataforma, facilitando a gestão de perfis que possuem mais de uma conta de anúncios.
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