Como a Unidas reduziu o SLA de atendimento ao cliente em 93% com a IA da Buzzmonitor
A Unidas Locadora é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil, com presença nacional e foco na entrega de experiências ágeis e de qualidade aos seus clientes. Para elevar ainda mais esse padrão, a Unidas enfrentava um grande desafio em 2024: reduzir drasticamente o tempo de resposta ao cliente e garantir um […]
A estratégia da Starbucks para responder a milhares de clientes por dia
No mundo digital atual, os clientes esperam respostas rápidas, personalizadas e coerentes em todos os canais. A Starbucks, uma das marcas mais admiradas a nível global, transformou o atendimento ao cliente nas redes sociais numa das suas maiores forças. Mas como consegue responder a milhares de pessoas por dia sem perder o tom humano nem […]
Atendimento multicanal: como implementá-lo de forma eficaz
A sua estratégia de marketing é como preparar-se para um encontro: veste a sua melhor roupa, coloca perfume e prepara-se para causar a melhor impressão. Mas o atendimento ao cliente é a conversa durante o jantar aquela que define se a experiência será memorável ou desconfortável. Pode ter uma aparência incrível, mas se não houver […]
Como a análise avançada de dados transforma a experiência do cliente
Num ambiente digital cada vez mais competitivo, as agências necessitam de ferramentas que centralizem dados, agilizem processos e permitam tomar decisões baseadas em insights reais. Este é o caso da Agência Lead, que encontrou na Buzzmonitor um aliado estratégico para otimizar a sua gestão e a dos seus clientes. O desafio Antes de implementar a […]
Do insight à evolução: como a Buzzmonitor utilizou dados para potenciar a performance do seu chatbot
Ao tornar-se o seu próprio caso de sucesso como agente inteligente, a Buzzmonitor comprovou, na prática, uma verdade que vale para qualquer marca: lançar é apenas o começo. Melhorar o desempenho do chatbot exige uma análise constante dos dados, inteligência para interpretar padrões e estratégia para ajustar rotas. Neste artigo, mostramos como esta combinação transformou […]
Caso de sucesso: a Smart Fit otimiza o seu atendimento ao cliente integrando a Buzzmonitor
A Smart Fit é uma das cadeias de ginásios mais reconhecidas na América Latina, com presença em países como Brasil, México, Colômbia, Chile, Guatemala e El Salvador. Na região, consolidou-se como uma referência em bem-estar físico graças à sua abordagem acessível, moderna e tecnologicamente inovadora. Atualmente, a Smart Fit gere o atendimento ao cliente dos […]
Novidades de dezembro na Buzzmonitor: descrição de imagens com IA
A equipa de tecnologia da Buzzmonitor traz novidades incríveis para aproveitar ao máximo a plataforma! Este mês, trazemos atualizações nos módulos de Monitorização e CRM, com integração no Bluesky, avanços no Threads e novos recursos que facilitam o agendamento de publicações e aumentam a segurança. Leia todos os detalhes abaixo. Monitorização e CRM Monitorização e descrição de imagens […]
Como fidelizar clientes através das redes sociais: Caso de sucesso da Pague Menos e Extrafarma
De que forma tem utilizado as interações da sua marca nas redes sociais para fidelizar clientes? A rede de farmácias brasileiras Pague Menos e Extrafarma é um ótimo exemplo prático de fortalecimento de marca através do atendimento multicanal. E, hoje, vamos partilhar as etapas que levaram a este caso de sucesso. Descubra como a equipa de Sucesso […]
Novidades de outubro na Buzzmonitor: transcrição de áudios de vídeos com IA
Novidades de outubro disponíveis! A equipa de tecnologia da Buzzmonitor preparou e lançou as novas atualizações dentro da plataforma. As novidades de outubro envolvem os módulos: Monitorização e Atendimento ao Cliente; Agendamento; Analytics Pro e Dashboards. Vem conferir: OBS: Todas as atualizações já estão disponíveis (exceto duas, que têm a data assinalada). MONITORIZAÇÃO E ATENDIMENTO […]
