O TikTok pode ser o “showroom mais divertido do mundo”, é o que afirma o novo guia do TikTok para concessionárias. Segundo a plataforma, 44% dos utilizadores do TikTok planeiam comprar ou alugar um carro nos próximos seis meses e o TikTok tem desempenhado um papel essencial na decisão de compra desses consumidores, como um espaço em que os “revendedores e membros da comunidade dialogam e constroem cultura juntos”. TikTok para o setor automóvel: guia destaca o uso da plataforma para atrair, conquistar e fidelizar clientes.
O Guia para Concessionárias traz estratégias de marketing para o TikTok, exemplos de campanhas líderes e um passo a passo sobre como começar a criar vídeos no TikTok.
Desde que foi lançado, o TikTok vem redefinindo a maneira como os produtos e serviços podem ser descobertos e comprados pelo público. E para o setor automóvel alguns dados do TikTok chamaram à atenção na jornada de compra do cliente:
- Em 2022, 76% dos utilizadores do TikTok que desejam comprar um carro usaram a plataforma para pesquisar online, de acordo com a empresa. E 67% descobriu uma nova marca ou produto automóvel na plataforma.
- De acordo com uma pesquisa de 2021, 35% dos utilizadores falaram sobre comprar um carro com amigos ou familiares depois de ver o conteúdo automóvel no TikTok, enquanto 12% realmente fizeram uma compra ou aluguer depois de visualizar o conteúdo automóvel do TikTok.
- 70% dos tiktokers da Geração Z e Millennial são parte dos households com média ou alta frequência de compra de veículos novos e 80% influenciaram na compra do último veículo da família.
- Os TikTokers Millennial e Geração Z são 1.75x mais propensos a comprar entre 18 e 25 veículos novos ao longo dos anos, até ao final da sua vida.
- Os TikTokers Millennial e Geração Z são 1.75x mais propensos a comprar mais veículos ao longo da vida. Este comportamento fará com que eles adquiram entre 18 e 25 veículos até ao fim da sua vida.
- 78% dos tiktokers dizem que é importante que um revendedor os eduque sobre as características do veículo e 60% dos tiktokers abertos para o mercado automóvel dizem que os revendedores que têm uma presença social divertida e informativa podem influenciar a marca que eles escolhem.
- Quando estão a considerar comprar um veículo, 58% dos utilizadores do TikTok priorizam concessionárias e revendedores que estão envolvidos com a cidade e a comunidade, enquanto 63% optam por empresas que apoiam causas socialmente importantes para eles.
Para ajudar as concessionárias e profissionais de marketing, o TikTok traz no Guia para Concessionárias quatro abordagens de marketing para aplicarem na plataforma. Confira:
TikTok para o setor automóvel: guia destaca o uso da plataforma para atrair, conquistar e fidelizar clientes
Abordagem 1:
Descoberta Inspiradora
Esta estratégia é voltada para concessionárias e profissionais de marketing que procuram alcançar novos clientes e inspirá-los, trabalhar na construção da marca e promover eventos.
As principais metas aqui são maximizar o alcance e amor pela marca, capturar mente e participação de mercado, gerar o envolvimento da comunidade e apresentar os valores, serviços e experiências da marca.
Nesta abordagem deve-se atingir um grande público e, por isso, é preciso alcançar uma ampla rede. Para segmentar o público devem ser utilizadas informações de cidade, área de mercado designada e idade.
As métricas de sucesso que devem ser medidas são: alcance, impressões e exibições de vídeo. Uma boa dica é usar um cartão de exibição com a marca da empresa ou amentar o call to action.
Abordagem 2:
Encontrar e envolver a sua comunidade
Essa estratégia é voltada para concessionárias e profissionais de marketing que desejam construir o amor à marca por meio do envolvimento da comunidade.
As principais metas aqui são: aumentar a consideração do público, aumentar o tráfego do site, otimizar o conteúdo e aumentar os insights do público que se está a envolver e a considerar a marca.
Nesta abordagem deve-se redirecionar os utilizadores que já se envolveram com a marca, explorar o interesse, comportamento e segmentação por hashtags.
Os KPI ‘s que devem ser medidos são interação, tráfego ou conversão da comunidade. Uma possibilidade é usar anúncios para enviar os utilizadores para o site, no qual eles poderão ver todo o inventário da marca.
Abordagem 3:
Converter utilizadores do TikTok em clientes
Esta estratégia é voltada para concessionárias e profissionais de marketing que procuram aumentar a base de clientes, impulsionar compras e aumentar a receita.
A principal meta clara aqui é converter potenciais compradores em clientes.
Nesta abordagem, deve continuar a redirecionar o público, carregar listas dos utilizadores que visitaram o seu site e criar públicos semelhantes.
As métricas de sucesso aqui são geração e conversão de leads. Uma dica de publicidade é criar um formulário de anúncios para recolher informações dos utilizadores interessados.
Abordagem 4:
Reter e atender uma base de clientes leais
Esta estratégia é voltada para concessionárias e profissionais de marketing que desejam mudar o foco da aquisição de novos clientes para a maximização do valor da vida útil do cliente. Aqueles que querem manter um relacionamento por meio do envolvimento com os clientes existentes, fidelizando os clientes por meio de serviços, peças e acessórios.
As metas desta abordagem são: melhorar as taxas de retenção de clientes, maximizar a receita média por utilizador e aumentar o valor vitalício do cliente.
Nesta abordagem pode usar dados próprios para segmentar ou excluir, direcionando o
Os KPIs que devem ser medidos são: ROA’s, custo por pedido, número de pedidos e a fidelização do cliente.
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