La importancia de tener una atención al cliente en redes sociales completamente autónoma
A los 16 mi único sueño era ser independiente, pero infelizmente, no tuve los argumentos suficientes para convencer a mi madre de que podía cuidarme solo. Por eso, hoy, a mis 27 años, quiero ayudar a tu empresa a convencer a la “madre global” de que son completamente capaces de asumir la demanda de atención […]
¿Tu equipo de atención al cliente en redes sociales aumento de personal?
Registrar nuevos usuarios para cuidar de tu marca en Buzzmonitor es muy fácil. Revisa nuestro paso a paso para saber cómo hacerlo. 1.Haz click en el ícono del engrane y después selecciona la opción “Users management”: 2.-Haz click en crear Nuevo usuario 3. Rellena los siguientes campos: Recuerda: En el campo […]
Social Media en la Práctica: Instagram como herramienta de marketing
El año pasado, las marcas atentas al social media intensificaron su presencia y acciones en Instagram. Con la introducción de los anuncios, y con el lanzamiento de la nueva app de video en loop, el mundo parece haber encontrado que esta plataforma para compartir imágenes sirve para mucho más que para publicar fotos de gatitos […]
Más allá del “like”: Los nuevos botones de Facebook que podremos usar muy pronto
Hace algunos días Mark Zuckerberg señaló que estaban a punto de empezar a probar algo parecido al botón de “no me gusta”, aunque en realidad iba a ser una forma de mostrar compasión o asentimiento ante publicaciones de carácter negativo que pudieran producirse en la red social. La red social no ganó un botón “no me […]
CÓMO MONITOREAR MEMES CON MÁS ENGAGEMENT EN TUS PÁGINAS FAVORITAS DE FACEBOOK
Los memes forman parte del día a día de cualquier analista de Social Media. Es muy común encontrarse con varios de ellos durante el monitoreo de redes sociales. Por ello es indispensable conocer los memes más populares y saber cómo se estan utilizando para poderlos aplicar en nuestra canales de marca, claro, sin salirse de […]
CURSOS DE SOCIAL MEDIA EN LA PRÁCTICA
En E.life Buzzmonitor siempre estamos buscando que las marcas y empresas conozcan todo lo que el mundo del social media tiene para ofrecerles, y por ello estamos realizando cursos gratuitos presenciales en México (México D.F.) y España (Madrid y Barcelona) , y online para el resto de Latinoamérica: MÓDULOS A IMPARTIR: Gestión de crisis: […]
Social Media en la Práctica: Social CRM en el marketing de servicio
EL CASO La experiencia adquirida a lo largo de dos años en monitoreo de redes sociales nos permite constatar que las marcas solamente se preocupan con lo que se dice de ellas. En la mayoría de los casos, el análisis en redes sociales se basa en lo que los usuarios dicen acerca de los productos […]
SOCIAL CRM: Priorizando las experiencias de marca durante la atención al cliente
En el actual modelo de atención al cliente en redes sociales, los consumidores tienden a comportarse de dos maneras diferentes: emitiendo una opinión sobre la marca o abogando a favor o en contra de la marca basándose en su experiencia. La opinión generalmente es una visión o juicio formado sobre algo, no necesariamente basado en […]
¿Cómo se comporta el consumidor mexicano en Twitter durante el 14 de Febrero?
El año pasado realizamos utilizamos Buzzmonitor para poder saber cómo se comportaban los mexicanos durante el Día de San Valentín a través de sus datos en redes sociales. Monitoreamos todos los posts en Twitter que mencionarán términos claves como “San Valentín”, “14 de Febrero”, y “Día del amor y la amistad”. Un Total de 1,397,427 […]