A Black Friday é um dos períodos mais importantes para o retalho, e as marcas estão cada vez mais a investir em estratégias para impulsionar as vendas. Além da presença física, é fundamental ter uma forte atuação nas redes sociais, sites e aplicações.
No entanto, não basta apenas estar presente no ambiente digital. É importante mapear a presença da marca dentro e fora dos canais de comunicação, o que é chamado de Social Listening.
O Social Listening permite ouvir o que os clientes, prospects e detratores têm a dizer sobre a marca. Isso é valioso para períodos como a Black Friday, em que as decisões precisam de ser tomadas rapidamente.
Confira 3 aplicações possíveis com o Social Listening da Buzzmonitor.
#1 Entender o sentimento dos consumidores
A Black Friday é um período de grandes oportunidades para as empresas, mas também é um momento de atenção redobrada para evitar crises. Isso porque, com o aumento do volume de interações nas redes sociais, é mais fácil que clientes insatisfeitos compartilhem as suas reclamações.
Um dos principais benefícios do Social Listening é a capacidade de identificar e monitorizar menções à marca, sejam elas positivas, neutras ou negativas. Isso permite às empresas agir rapidamente para solucionar problemas e evitar que uma crítica se transforme numa crise.
A Buzzmonitor, por exemplo, utiliza Inteligência Artificial para classificar automaticamente o sentimento dos posts. Isso significa que as empresas podem identificar rapidamente quais são as críticas mais relevantes e tomar as medidas necessárias para resolvê-las.
Além de monitorizar as redes sociais, é importante acompanhar outras plataformas onde os consumidores deixam avaliações, como lojas de apps, o que ajudará a ter uma visão mais completa da percepção dos clientes sobre a marca.
#2 Mapear cada etapa da jornada de compra
A Black Friday é uma excelente oportunidade para as marcas obterem dados sobre a jornada de compra dos seus clientes. Através do Social Listening, é possível identificar as lojas mais mencionadas, os assuntos com mais reclamações e os produtos mais citados.
Esses dados são estratégicos para ações de melhoria em pontos críticos. Por exemplo, se uma marca identificar que um determinado produto está com uma alta taxa de reclamações, pode tomar medidas para melhorar a sua qualidade ou oferecer um desconto maior.
Durante a Black Friday, é normal que aconteçam falhas. Por isso, é importante preparar a sua equipa para enfrentá-las da melhor forma. A dica da Buzzmonitor é a criação de tags automáticas para classificar os depoimentos dos clientes. Assim, é possível mapear rapidamente os assuntos que merecem maior atenção.
Para saber como funciona na prática, veja exemplos de relatórios aqui.
#3 Visão ampla sobre a sua marca e a concorrência
Durante um período tão decisivo quanto a Black Friday, é importante monitorizar todos os indicadores relevantes. Para isso, é recomendado que analise as suas métricas e também as dos seus concorrentes.
Os dashboards de Social Listening são uma ferramenta útil para reunir todos os dados de que precisa num só lugar. Dessa forma, pode acompanhar a evolução diária das menções, identificar as principais tendências, medir o sentimento do público e muito mais.
Aqui estão alguns exemplos de relatórios que pode visualizar nos dashboards de Social Listening:
- Evolução diária de menções;
- Nuvem de termos;
- Sentimento das menções;
- Localização do consumidor.
Descubra o que estão a dizer sobre a sua marca nas redes sociais, escute conversas, analise a sua audiência e identifique tendências com o Social Listening da Buzzmonitor.
