Case Study: Como a Médicos Sem Fronteiras otimizou o seu atendimento nas redes sociais com a Buzzmonitor
No mundo digital em que vivemos, o atendimento ao cliente nas redes sociais é essencial para as organizações manterem uma conexão robusta com o seu público. Com uma presença ativa nas redes sociais e um grande volume de interações a acontecer diariamente nos seus perfis, a Médicos Sem Fronteiras (MSF) enfrentava desafios para garantir um […]
O que é atendimento ao cliente? Guia para alcançar a satisfação dos consumidores
O atendimento ao cliente não se resume apenas a esclarecer dúvidas do comprador ou ajudá-lo durante a jornada de compra. De facto, isso é parte do processo, mas o atendimento vai muito além disso. Consiste em prestar toda a assistência ao consumidor: desde o primeiro contacto até o pós-venda. Trata-se de construir e manter um […]
21 relatórios para otimizar seu atendimento em redes sociais
O atendimento nas redes sociais ganhou destaque na última década, por se ter transformado numa força tão influente na decisão de compra do consumidor quanto as próprias ações de marketing. Consumidores insatisfeitos reclamam nas redes sociais e influenciam novos potenciais consumidores de uma marca. Por isso, costumamos dizer que o SAC é o novo marketing. […]
11 relatórios para medir a produtividade da equipa de atendimento multicanal
Oferecer um atendimento rápido e eficaz nos canais digitais é uma parte essencial da experiência do cliente com a marca. E metrificar o atendimento multicanal da sua empresa é o caminho para saber se a sua equipa está a fazer um bom trabalho e realizar os ajustes necessários para oferecer cada vez mais um atendimento […]
4 dicas para priorizar clientes no atendimento multicanal
Com a velocidade com que as informações se espalham na internet, um post de um cliente insatisfeito pode viralizar rapidamente e atrair uma imagem negativa para a sua empresa. A verdade é que alguns públicos e reclamações precisam de ser atendidos com ainda mais rapidez. E a priorização do atendimento multicanal é uma ferramenta essencial para evitar […]
Case Study McDonald’s Portugal: como ter um bom atendimento online?
Presente em Portugal há 30 anos, a McDonald’s Portugal procurou desde sempre acompanhar a evolução do digital e comunicar com os seus clientes de forma eficiente. Nesta constante busca pela inovação, surgiu a parceria entre a McDonald’s Portugal, a Elife e o Buzzmonitor. Assim, exploramos o Case Study McDonald’s Portugal e descobrimos como ter um […]
Como responder a mensagens que chegam através do Facebook Messenger com o login de convidado?
A área de Customer Experience está cada vez mais em evidência no mercado e com isso novas oportunidades de melhorar essa experiência aparecem. O Facebook lançou um plugin no Messenger que permite fazer interações como convidado, sem a necessidade de se identificar através do social login. Agora é possível fazer uma integração do Messenger do […]
WhatsApp sugere que empresas ofereçam atendimento humano no aplicativo
Com o objetivo de proporcionar atendimentos mais relevantes para o consumidor, a partir de 1º de novembro, o WhatsApp, pertencente ao Facebook, divulgou uma nova política que sugere que as empresas que fazem atendimento automatizado através do aplicativo, também ofereçam uma opção de atendimento humano em seus canais. O atendimento híbrido, que une o uso […]
Termômetro de saúde da marca ajuda você a entender quão negativa está a percepção do seu consumidor frente à concorrência
Frequentemente somos questionados sobre a variação da saúde da marca dos clientes que gerenciamos em relação aos seus concorrentes. Estas informações ajudam as empresas a compreenderem se estão dentro de um limite aceitável de variações negativas nos resultados da sua polaridade. Com base neste desafio, selecionamos 43 marcas de 16 segmentos distintos e avaliamos a […]
