Social CRM

Atiende a tus clientes en múltiples canales. Gestiona tu operación de CRM en redes sociales con equipos y tickets en una sola plataforma.

Centraliza tu atención al cliente en redes sociales
y simplifica el trabajo de tu equipo.

Gestiona tu atención al cliente de manera fácil y práctica

Prioriza mensajes y comentarios a través de tickets, para que tus analistas den prioridad a los casos más importantes, configura alertas sobre situaciones críticas, crea equipos, filas y FAQ’s para simplificar y mejorar tu atención al cliente.

Garantiza una atención omnichannel

Atiende en diferentes canales desde una sola plataforma. Con Buzzmonitor puedes responder e interactuar a través de correo electrónico, chat, WhatsApp, Google My Business y redes sociales como Facebook, Facebook Messenger (Inbox), Instagram, YouTube, Twitter, Twitter Direct Message (DM) y LinkedIn en una sola pantalla…

Automatiza tu atención con Inteligencia Artificial

Con las Smart Replies de Buzzmonitor tienes respuestas automáticas en todas las redes sociales para facilitar el trabajo de tus agentes humanos y suministrar información en tiempo real para el equipo de atención al cliente.

Responde también a tus emails

Además de gestionar la atención en redes sociales, también puedes responder y gestionar emails. De esta manera si tu marca o la de tu cliente ofrecen atención por correo electrónico pueden evaluar el rendimiento con los mismos informes de atención al cliente y SLA que ofrece Buzzmonitor.

Analiza el performance de tu atención en redes sociales

Organiza y clasifica tu atención en pocos clics. Evalúa el tiempo de respuesta, el performance de cada analista/agente, el sentimiento de cada mensaje o comentario y mucho más. Además cuentas con más de 15 informes predeterminados creados automáticamente.

Casos de uso

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Descubre cómo centralizaron todos los canales digitales en una sola plataforma y lograron consolidar su operación de atención al cliente en redes sociales para luego optimizar su customer experience con datos e inteligencia artificial.

Mejor experiencia en tus canales digitales

Evalúa el performance de tu atención al cliente

Mide tu SLA.

Analiza el desempeño de tus analistas de atención al cliente.

Visualiza tu performance de atención en redes sociales en un dashboard.

 

Gestiona la atención en redes sociales

Responde en todas tus redes sociales desde un solo lugar.

Organiza tu equipo de analistas.

Evalúa el tiempo de respuesta de tus analistas.

 

Atiende reseñas de Google My Business

Contesta las reseñas de tus usuarios.

Evalúa el sentimiento de tus reseñas.

Visualiza el rendimiento de tus negocios por ubicación o franquicia.

 

Responde a clientes desde BuzzMail

Contesta emails de clientes en una sola plataforma.

Evalúa el performance multicanal de tu atención al cliente.

Visualiza el tiempo de respuesta de todos tus canales digitales en un solo dashboard.

Empresas que ofrecen una experiencia completa

Ellos ya confían en Buzzmonitor

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¿Comenzamos?

Durante 14 días puedes probar la herramienta de manera gratuita y optimizar tu customer experience al atender a tus clientes desde una plataforma omnichannel para Social CRM.

  • Responde a tus usuarios en todos tus canales digitales, en una sola plataforma.
  • Analiza el performance de tu equipo y tasa de respuesta.

 

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